第三方苹果维修陷阱 快唯暗访实录

　　美国的著名杂志 PCWorld 在 2010 年底对消费者进行的电子产品可靠度调查结果显示：笔记本和台式机可靠性排行榜第一名都被苹果电脑夺得，手机可靠性方面苹果 iPhone 仅次于摩托罗拉位居第二名。

    　但是，质量再好的产品，在用户使用过程中，难免遇到外伤或进水等人为损坏。而很多不明真相的用户，都会自作聪明的认为苹果公司售后服务会很贵，或者由于Macbook有需要装双系统，而放弃去苹果授权维修服务点，而找第三方维修。

　　目前，做苹果产品第三方维修的地方很多，记者在网上找了一家推广比较多的全国有多家连锁维修公司，快唯实业有限公司。朋友正好有一台外放喇叭无声的1代iPhone，记者打算趁这个机会做一次实地考察。记者先是查询了该公司网上推广的价格，喇叭无声维修价格100元，感觉价格适中。因此，记者拨打了该公司的服务热线电话，对方询问了机器的问题，表示可以当场修好，立等可取。

　　随后，记者又拨打了当地的苹果官方授权维修点，上海慕百霖通信有限公司的服务热线，该公司表示，1代的iPhone已过保，是付费维修，可以先带过去做个检测，根据检测结果，更换已坏的部件。部件需要向苹果公司订购，当天无法修好。当时，记者感觉对于过保的机器，第三方维修还是有优势的，就是立等可取。

　　于是，记者和朋友一起前往了该第三方维修店，上海快唯实业有限公司。该维修公司的门店坐落于上海徐家汇太平洋电脑一期楼上的办公楼层，该办公地点让记者想起了早几年这个大楼的混乱程度。不但有IT产业的公司，还有珠宝业，服装业等公司坐落在这里。到了该公司后，进门看到前台，感觉有半年以上没打扫过了，垃圾都堆在前台大门口。进去后，把机器喇叭无声的情况说了一下，并表示在网上查好了维修价格100元，但工作人员一听，便表示不太可能。记者说：“你们公司主页上写着喇叭无声100元，怎么不可能？”，但工作人员表示要等工程师检测下来才知道是否是单纯的喇叭无声。此刻，记者感觉该商家要开始磨刀了...

　　机器交给工作人员，工作人员收了机器，交给了里间所谓的工程师之后就没再理会过我。接着，是漫长的等待，在等待过程中，又有很多前来维修的。在听了几位客户和该公司工程师的对话，记者得知其中一位女士的MacBook，因为个人需要网上银行操作，所以找该公司安装了MAC+WIN双系统。但回家后，Win系统很快就中毒了，而且不断提示系统是盗版，于是她又再次来找该维修公司。据悉，该女士安装双系统在该公司的服务费用是250元。过了一会儿，又有人来要求在MacBook上安装PhotoShop，于是该公司帮忙装了下50元，然后告知客户不要在线升级，一升级就不能用了。在短短的一小时等待过程中，不断有人来装软件，包括Pagemaker、Indesign、Illustrator、Freehand，Flash、Dreamweaver，Maya、Premiere、Affert Effects、Final Cut Pro Studio等常用工具等，都是收费安装破解的盗版。记者心想，这不都是严重侵权行为吗？最近国家对知识产权抓得这么紧，该公司竟然还敢这么明目张胆，就算不是公司行为，那也是该公司默许底下的员工可以这么大胆违反国家对知识产权的规定。

　　果然不出所料，经过漫长的等待（耗时一个半小时，中间有几次记者想进去看个究竟，但都被商家拒绝了。），所谓的工程师拿着已拆得支离破碎的机器出来了，主板和屏幕没拿出来，只有外壳、按键，尾插和N颗小螺丝。非但拆得零散，而且不是在无尘的环境下，就随便拿出来，记者知道这么做会让屏幕内侧很容易进灰。无证维修人员随即说是机器是中板的问题，不是喇叭问题，修一下240元。记者问，何为“中板”，是不是类似于一根跳线？对方说“对！我们都叫中板！”（之后，记者在淘宝上搜索了一下iPhone喇叭的价格是8元，中板是30元）。想想都拆成这样了，不修的话也被强暴过了，算了就修吧。记者勉强答应了这个价格，但最后修好之后，没有提及更换的人什么来源的配件，换下来的旧配件又在哪里。并且。该公司还无法提供正规发票，只有收据一张。国家对服务性发票要收取5%到9%的税，按照该公司主页上的客户数量，记者个人推测，该公司至少已偷逃了几十万元的税款。

　　这么看来，维修人工费用至少是200元，与国家家电维修的人工服务价格100元相比，高了两倍。而且，究竟是中板问题还是仅仅喇叭问题，无法考证。最可怕的就是这种暗箱操作，不让客户观看，过程很漫长，说不定还把国产的配件换掉了原装的配件。果然，记者第二天接到朋友的电话，说电池耗电很快，好像电池已被商家更换。

　　这次经历，让记者感叹到第三方维修的诸多弊端，不单只是快唯一家，记者采访的苹果用户中，大部分都有过相似的经历。价格不规范、原装部件可能被调换、野蛮拆装、维修环境不防尘、大量盗版软件和不开发票等问题使个人和国家蒙受损失。奉劝广大苹果用户，不管在不在保修期内，尽量不要去类似的第三方维修公司维修苹果产品。现在在中国各大城市，都增加了很多苹果官方授权的维修点，所有部件都由苹果公司授权提供，维修工程师都有必要的上岗证书。

　　最后，告诉大家一个苹果在中国各大城市授权维修点的官方查询页面，http://www.apple.com.cn/support/applecare/aasp，所有设备都可以在这个页面查到相应的授权维修点。

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